Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Relax Gaming – Minh Bạch Từ Đầu

Để sử dụng dịch vụ của relax gaming, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Relax gaming có quyền từ chối hoặc hủy tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện vi phạm các điều kiện này.

1.1 Độ tuổi tối thiểu

Chỉ những người từ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại relax gaming. Bằng việc tạo tài khoản, bạn xác nhận mình đã đủ 18 tuổi theo pháp luật Việt Nam. Relax gaming có thể yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào.

1.2 Một tài khoản trên một người

Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất tại relax gaming. Việc tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và hủy toàn bộ ưu đãi đang có.

1.3 Thông tin đăng ký

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký. Relax gaming không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin đăng ký sai lệch, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất quyền truy cập tài khoản hoặc không nhận được thông báo quan trọng.

Tài khoản tại relax gaming là tài sản riêng tư của bạn. Bạn chịu toàn bộ trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tên đăng nhập của mình, kể cả khi tài khoản bị truy cập bởi người khác do bạn chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc sơ suất bảo mật cá nhân.

2.1 Bảo mật mật khẩu

Sử dụng mật khẩu mạnh và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai – kể cả nhân viên hỗ trợ của relax gaming. Đội ngũ relax gaming không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.

2.2 Trách nhiệm khi phát hiện truy cập trái phép

Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, bạn cần thông báo ngay cho relax gaming qua kênh hỗ trợ 24/7. Relax gaming sẽ tạm khóa tài khoản trong thời gian điều tra và không chịu trách nhiệm về các giao dịch đã thực hiện trước thời điểm nhận được thông báo.

2.3 Tài khoản không hoạt động

Tài khoản không có giao dịch nào trong 12 tháng liên tiếp sẽ bị đánh dấu là không hoạt động. Relax gaming có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo thông báo gửi đến email đăng ký trước ít nhất 30 ngày.

Relax gaming hỗ trợ giao dịch tài chính qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VND).

3.1 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được xử lý tự động trong vòng 30 giây đến 2 phút.
• Giao dịch qua Internet Banking có thể mất từ 5–30 phút tùy ngân hàng phát hành.
• Relax gaming không thu phí giao dịch nạp tiền từ phía người dùng.
• Mọi giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ – không nhận tiền từ tài khoản bên thứ ba.

3.2 Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–60 phút tùy phương thức và thời điểm trong ngày.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi cần hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi rút – điều kiện cụ thể được ghi rõ trên từng chương trình.
• Relax gaming có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc rút số tiền lớn.

Mọi giao dịch đặt cược tại relax gaming được xử lý tự động theo hệ thống. Sau khi đã xác nhận đặt cược, người dùng không thể hủy hay chỉnh sửa. Quyết định của hệ thống về kết quả trò chơi là quyết định cuối cùng.

4.1 Lô đề và xổ số

Kết quả lô đề và xổ số tại relax gaming được lấy trực tiếp từ kết quả xổ số kiến thiết do nhà nước công bố (XSMB, XSMN, XSMT). Relax gaming không can thiệp vào quá trình quay thưởng. Trong trường hợp kết quả từ nguồn chính thức bị chậm hoặc có sự cố kỹ thuật, relax gaming sẽ thông báo và xử lý theo trình tự ưu tiên đảm bảo quyền lợi người chơi.

4.2 Cá cược thể thao

Tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi đặt. Tỷ lệ tại thời điểm bạn xác nhận đặt cược là tỷ lệ được áp dụng cho giao dịch đó. Với cá cược trực tiếp (in-play), tỷ lệ thay đổi theo diễn biến trận đấu – relax gaming không chịu trách nhiệm về sự chênh lệch tỷ lệ do độ trễ kết nối internet của người dùng.

4.3 Casino live

Kết quả trong Casino Live được xác định bởi dealer người thật và thiết bị vật lý (bài, bánh xe roulette, xúc xắc). Mọi khiếu nại về kết quả Casino Live cần được gửi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm diễn ra phiên chơi có tranh chấp, kèm theo số phiên (session ID).

Relax gaming cung cấp các chương trình khuyến mãi, voucher và ưu đãi thành viên theo từng thời điểm. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố rõ ràng trên trang Voucher và trang Tiền thưởng.

5.1 Nguyên tắc chung

• Mỗi tài khoản chỉ được sử dụng mỗi mã voucher một lần trừ khi có quy định khác.
• Khuyến mãi không thể chuyển nhượng, quy đổi thành tiền mặt hay kết hợp với chương trình khác trừ khi được nêu rõ.
• Tiền thưởng từ voucher chỉ được rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược tương ứng.
• Relax gaming có quyền hủy bỏ bất kỳ khuyến mãi nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng hệ thống.

5.2 Chương trình hoàn trả

Tiền hoàn trả hàng tuần được tính trên tổng doanh thu cược, không phải trên kết quả thắng thua. Hoàn trả được cộng tự động vào tài khoản mỗi thứ Hai và không có điều kiện vòng cược – rút được ngay sau khi nhận.

Relax gaming nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản, khóa vĩnh viễn, tịch thu số dư và từ chối tất cả yêu cầu rút tiền trong tương lai.

Relax gaming cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của thành viên theo đúng quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chi tiết đầy đủ về cách thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu được trình bày trong Chính sách bảo mật riêng.

7.1 Dữ liệu chúng tôi thu thập

Relax gaming thu thập các thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, thông tin giao dịch và lịch sử hoạt động trên nền tảng. Dữ liệu này được mã hóa và lưu trữ trên hệ thống bảo mật.

7.2 Không chia sẻ dữ liệu bên thứ ba

Relax gaming không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân của thành viên với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Ngoại lệ duy nhất là trường hợp yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền theo đúng quy trình pháp lý.

Relax gaming cam kết xử lý mọi tranh chấp và khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình dưới đây áp dụng cho tất cả tranh chấp phát sinh giữa thành viên và nền tảng.

8.1 Quy trình khiếu nại

1. Gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ trực tiếp (live chat 24/7) hoặc email support@relaxgaming.biz với đầy đủ thông tin: mã giao dịch, thời gian, nội dung tranh chấp.
2. Đội ngũ relax gaming xác nhận tiếp nhận trong vòng 2 giờ làm việc.
3. Điều tra và phản hồi chính thức trong vòng 3–5 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp.
4. Kết quả điều tra được thông báo bằng văn bản qua email đăng ký.

8.2 Phán quyết cuối cùng

Trong trường hợp các bên không thể đạt được thỏa thuận sau quá trình điều tra nội bộ, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành. Quyết định cuối cùng của relax gaming về kết quả trò chơi đã diễn ra là không thể thay đổi, trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống.

Relax gaming coi chơi có trách nhiệm là một phần không thể thiếu trong hoạt động vận hành. Chúng tôi cung cấp các công cụ kiểm soát miễn phí để thành viên quản lý hành vi chơi của mình một cách chủ động.

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn tối đa nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa cho mỗi phiên chơi để kiểm soát chi tiêu.
• Tự loại trừ: Tạm khóa tài khoản từ 1 tuần đến 6 tháng hoặc khóa vĩnh viễn – không cần lý do, không cần đợi xét duyệt.
• Thực tế kiểm tra: Nhận nhắc nhở về thời gian chơi sau mỗi 60 phút liên tục.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề liên quan đến cờ bạc, hãy xem trang Chơi game có trách nhiệm để biết thêm thông tin và nguồn hỗ trợ.

Relax gaming có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký và thông báo nổi bật trên trang chủ.

10.1 Hiệu lực

Điều khoản sửa đổi có hiệu lực từ ngày được công bố trên website, trừ khi có ghi chú ngày hiệu lực riêng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là đồng ý với phiên bản điều khoản mới nhất.

10.2 Phiên bản ngôn ngữ

Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và đây là phiên bản có giá trị pháp lý. Trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt nào giữa phiên bản tiếng Việt và các phiên bản dịch sang ngôn ngữ khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.